Secure Global Desktop を使って表示したアプリケーションからユーザーが印刷できない場合

旧 Webtop ユーザーの場合

• 赤い×印が付いたプリンタアイコンが Web ブラウザに表示されている場合は、Java コンソールで詳細情報を確認してください。
• Sun Secure Global Desktop Native Client のステータスバーに「プリンタは準備できています」というメッセージが表示されていない場合は、「Webtop」メニューから「ログを見る」を選択して詳細情報を確認してください。

Object Manager では、印刷が一時停止しているかどうかを確認するために、人物オブジェクト、プロファイルオブジェクト、またはホストオブジェクトの「Sessions」タブを使用することもできます。tarantella webtopsession list コマンドを使用することもできます。

旧 Webtop ユーザーの場合

• Web ブラウザを使用しているときは、「一時停止」ボタンが押されていないことを確認してください。
• Native Client を使用しているときは、ステータスバーを確認してください。

UNIX、Linux、または Mac OS X のクライアントデバイスに印刷する場合は、これらのクライアントタイプ用の印刷を設定したことを確認してください。

サポートされているビューアまたはユーザーのお気に入りのビューアがクライアントにインストールされていること、およびそのビューアが実行可能であることを確認します。

UNIX/Linux/Mac OS X クライアントデバイス上で、ユーザーが /tmp ディレクトリに対する読み取り/書き込みアクセス権を持っていることを確認します。PDF ビューアが Adobe Reader (acroread) の場合、ビューアが -openInNewWindow コマンドオプションをサポートしていることを確認します。PDF ビューアが Preview app (/Applications/preview.app) の場合、ビューアが open -a コマンドオプションをサポートしていることを確認します。

ビューアがインストールされていないか、ビューアにアクセスできない場合、ユーザーは Secure Global Desktop PDF プリンタを使用できません。

このアクセス権は、印刷用の Windows API のいくつかで必要になります。

• UNIX または Linux アプリケーションサーバー
• Windows 2000/2003 アプリケーションサーバー
• Windows NT 4 アプリケーションサーバー
• Windows NT 3.51 アプリケーションサーバー

• Event ID: 1111
Description: Driver drivername required for printer printertype is unknown. Contact the administrator to install the driver before you log in again.
• Event ID: 1105
Description: Printer security information for the printername / clientcomputername /Session number could not be set
• Event ID: 1106
Description: The printer could not be installed.

これらのエラーは、このプリンタドライバがアプリケーションサーバーでサポートされていない可能性があることを示しています。このプリンタドライバをアプリケーションサーバーにインストールするか、または他のプリンタドライバのサポート方法について「Windows 2000/2003 アプリケーションサーバーからの印刷」を参照してください。ワイルドカードを使用して複数のプリンタドライバ名をサポートする方法も説明されています。

default.printerinfo.txt (またはユーザーの $HOME/.tarantella/printerinfo.txt) 内のプリンタドライバ名がアプリケーションサーバー上のドライバ名と一致していることも確認することをお勧めします。

それでも問題を解決できない場合は、詳細について Microsoft サポート技術情報の記事 Q239088 を参照してください。

• アプリケーションは管理者が定義したプリンタに印刷します。UNIX/Linux の場合、prtinstall.en.sh スクリプトにより tta_printer というプリンタがデフォルトで作成されます。
• UNIX/Linux の場合、アプリケーションは prtinstall.en.sh スクリプトによってインストールされた lp 置換スクリプトか lpr 置換スクリプトを使用して印刷します。Secure Global Desktop ログインスクリプトは、環境変数 PATH を設定して、置換スクリプトをシステムスクリプトよりも優先するようにします。アプリケーションが完全パス名 (たとえば、/usr/bin/lp) を使用している場合、または PATH 自体を変更している場合、アプリケーションを再設定して、/opt/tarantella/bin/lp か /opt/tarantella/bin/lpr を使用する必要があります。

tarantella print コマンドを使用して、アプリケーションサーバーの印刷システムから送信された印刷ジョブが Secure Global Desktop 印刷キューに届いていることを確認してください。

/opt/tarantella/etc/data ディレクトリの hostnamemap.txt ファイルを編集することにより、この問題を回避できます。このファイルでホスト名と DNS 名を対応付けることができます。マッピングの作成方法については、ファイルに説明されています。

• アレイを作成したとき。
• 新規のセカンダリサーバーをアレイに追加したとき。
• アレイのプライマリサーバーを変更したとき。

アレイを変更した場合は、印刷ジョブを正しいプリンタに送るために、プリンタの再設定が必要になることがあります。再設定する必要があるかどうかは、アプリケーションサーバーと変更の内容によって決まります。

/opt/tarantella/var/log/print.log に「can't find ps2pdf」や「Consider obtaining Ghostscript from http://www.ghostscript.com」などのメッセージが含まれている場合は、Ghostscript がインストールされていないか、標準以外の場所にインストールされています。

Secure Global Desktop をインストールするときに、Ghostscript が次のいずれかの場所にインストールされている場合は Secure Global Desktop セットアップ によって自動的に検出されます。

• /usr/local/bin
• /usr/bin
• /opt/sfw/bin
• /bin
• /usr/sbin
• /sbin
• /usr/lbin

Ghostscript がこれ以外の場所にインストールされている場合は、Secure Global Desktop に Ghostscript を検索させる場所を --gsbindir オプションで指定して、prtinstall.en.sh スクリプトを実行する必要があります。

Ghostscript がインストールされていない場合は、Ghostscript をインストールしてから prtinstall.en.sh スクリプトを実行する必要があります。

• Secure Global Desktop プリンタの設定を調べます。
• アプリケーションサーバーから Secure Global Desktop サーバーに ping および telnet できるか調べます。
• イベントログにエラーが記録されているかどうかを調べます。
• コマンドプロンプトで、lpr -s server -p tta_printer filename コマンドを入力して印刷してみます。これが機能する場合、アプリケーションサーバー上のプリンタドライバがインストールされていないか、正しく設定されていないものと考えられます。

• アプリケーションオブジェクト内で完全修飾 DNS 名を使用しており、名前解決が正確に機能しているかどうかを調べます。
• 詳細については、印刷ログファイルを調べます。手順 7 に進みます。

• UNIX/Linux の LPD 印刷の設定を調べます。たとえば、/etc/hosts.equiv ファイルまたは /etc/hosts.lpd ファイルに適切なエントリがあることと、/etc/hosts.equiv.deny など拒否ファイルがないことを確認します。
• lpd デーモンが稼働しているか調べ (ps -ef | grep lpd)、待機しているか調べます (netstat -t | grep lpd)。
• アプリケーションサーバーから Secure Global Desktop サーバーに ping および telnet できるか調べます。
• Windows ターミナルサービスの場合、コマンドプロンプトで、lpr -s server -p tta_printer filename コマンドを入力して印刷してみます。これが機能する場合、アプリケーションサーバー上のプリンタドライバがインストールされていないか、正しく設定されていないものと考えられます。