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ユーザーの問題を解決するためのシャドウィングの使用

問題点

アプリケーションで発生した問題について、ユーザーから解決を依頼されることがあります。

解決方法

Object Manager を使用してユーザーのセッションを検出し、シャドウイングしてみてください。シャドウイングを利用すると、ユーザーと Secure Global Desktop 管理者 がそのアプリケーションを同時に表示して使用できるようになります。

事例

Graham Green は今日、自宅で作業を行なっていて、Secure Global Desktop から Microsoft® PowerPoint® を使用してマーケティングのプレゼンテーションを作成しています。プレゼンテーションテンプレートに関する問題について、Graham から支援を依頼されています。この問題を解決するには、Graham のエミュレータセッションをシャドウイングする必要があります。

Secure Global Desktop 管理者 としてログインして、Object Manager を実行します。 シャドウイングするセッションについては、実行しているユーザー (Graham Green) および関係するアプリケーション (Microsoft PowerPoint) の 2 点がわかっています。 これらのいずれかを使用して、セッションを見つけることができます。この例では、人物を使用します。 ユーザーに関するすべてのセッション情報は、人物オブジェクトの「Sessions」タブに表示されます。

解決方法

1. Object Manager の「Search」または「Browse」タブを使用して Graham Green の人物オブジェクトを見つけてから、「Properties」を選択します。
   Object Manager の右側に、オブジェクトのプロパティーが表示されます。
2. 「Sessions」タブをクリックします。
   「Sessions」タブには、Graham が実行中のすべてのアプリケーションが表示されます。
3. タブの「Emulator sessions」で、PowerPoint アプリケーションのセッション (シャドウイングするセッション) をクリックします。
4. 「Shadow Session」をクリックします。
5. Graham の画面に、セッションのシャドウイングを許可するかどうかを確認するダイアログボックスが表示されます。
6. Graham は「Yes」をクリックします。
   管理者の画面に新しいウィンドウが開き、Graham が実行している PowerPoint アプリケーションが表示されます。 管理者と Graham の双方が、マウスポインタを操作したりアプリケーションを使用したりできます。
7. 管理者は Graham の問題を解決してから、シャドウイングウィンドウを閉じます (アプリケーションは閉じない)。
   Graham の画面に、セッションを現在シャドウイングしているユーザーがほかにいないことを示すダイアログボックスが表示されます。

次の手順

• Graham のセッションは、PowerPoint アプリケーションオブジェクトを検索またはブラウズして、その「Sessions」タブを表示することによっても見つけることができます。この場合、PowerPoint を現在実行しているユーザーがすべて表示されます。
• また、「Sessions」タブには、セッションを開始した日付と時刻、セッションが中断されているか、現在アクティブ状態であるかなど、その他のセッション情報も表示されます。
• シャドウイングできるのは、Windows アプリケーションと X アプリケーションだけです。
• ユーザーのエミュレータセッションで複数のアプリケーションがリソースを共有して使用している場合は、そのセッションをシャドウイングすると、リソースを共有しているすべてのアプリケーションが表示されます。シャドウイングウィンドウのボタンバーを使用すれば、アプリケーションを切り替えることができます。
• コマンド行からユーザーのセッションをシャドウイングすることもできます。「tarantella emulatorsession shadow」を参照してください。

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